Contatti

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Salva fresco, il negozio indipendente specializzato in contenitori e soluzioni per la conservazione degli alimenti. Qui trovi l'indirizzo giusto per ogni tipo di richiesta: consigli prima dell'acquisto, assistenza dopo la consegna, verifiche sulla qualità dei prodotti, questioni legali o di privacy e aggiornamenti sulle spedizioni.

Chi opera il negozio

Salva fresco è un negozio specializzato indipendente che confronta e seleziona prodotti di più marchi per la casa e la conservazione del cibo. L'operatore legale del negozio online è Conserva Domus Retail S.R.L., una società di retail con sede a Milano costituita per gestire iniziative di commercio elettronico nel settore della casa e della conservazione degli alimenti, con una struttura operativa snella che integra selezione prodotti, assistenza clienti e logistica.

Conserva Domus Retail S.R.L. gestisce l'inventario, i prezzi, l'evasione degli ordini e il servizio clienti per conto del negozio, senza essere affiliata ai marchi selezionati. In concreto, l'operatore si occupa di:

• Gestione quotidiana del catalogo, dei prezzi e delle promozioni del negozio
• Evasione degli ordini e coordinamento con i partner di spedizione
• Gestione del servizio clienti e delle richieste di reso o garanzia
• Conformità fiscale, amministrativa e di tutela dei consumatori in Italia

Indirizzo e recapiti

Salva fresco
Conserva Domus Retail S.R.L.
Via dei Contadini 18, 20123 Milano, Italia

Il canale principale di assistenza è via email: support@salvafresco.shop. L'assistenza clienti è disponibile via email e questo indirizzo è il punto di partenza per qualsiasi richiesta non legata a un reparto specifico.

Orari di servizio e richieste fuori orario

• Fuso orario: CET/CEST (Europe/Rome)
• Lunedì–venerdì: dalle 9:00 alle 18:00
• Sabato: dalle 9:00 alle 13:00

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate e prese in carico nel primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo. Nessuna richiesta viene eliminata o ignorata.

Canale principale di assistenza

Per richieste generiche o se non sai a quale reparto rivolgerti, scrivi a support@salvafresco.shop. Il servizio si occupa della gestione delle richieste generiche e dell'indirizzamento ai reparti specializzati, conferma la ricezione di ogni messaggio entro l'orario di servizio e monitora la qualità delle risposte dei reparti.

Il flusso di gestione è sempre lo stesso:

1. Ricezione e registrazione del messaggio
2. Classificazione e inoltro al reparto competente
3. Conferma al cliente dell'avvio della lavorazione
4. Follow-up fino alla risoluzione

Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. In caso di mancata risposta entro i tempi previsti, la richiesta viene inoltrata al responsabile operativo interno tramite il canale di assistenza principale.

Cosa includere nel messaggio

• Numero ordine, se disponibile
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Descrizione chiara della richiesta

Reparti specializzati

Se la tua richiesta rientra in una delle aree seguenti, scrivere direttamente al reparto competente rende la gestione più rapida.

Consulenza pre-vendita — consulenza-pre-vendita@salvafresco.shop

Questo reparto ti aiuta a scegliere il contenitore adatto alle tue esigenze, confronta referenze di marchi diversi e verifica compatibilità, capacità e materiali. Dopo l'acquisto, il reparto può ricontattarti per verificare la tua soddisfazione.

Come viene gestita la richiesta: analisi della richiesta, proposta di una o più referenze idonee con motivazione, follow-up post-acquisto. Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. In caso di dubbi tecnici non risolvibili a livello commerciale, la richiesta viene inoltrata al Reparto Qualità e Autenticità.

Informazioni utili da includere:

• Esigenza d'uso (forno, congelatore, frigo, trasporto)
• Spazio o capacità disponibile
• Eventuali preferenze di marchio o materiale

Assistenza post-vendita — assistenza-post-vendita@salvafresco.shop

Il reparto gestisce resi, sostituzioni e rimborsi, assiste su problemi di funzionamento o difetti post-consegna e fornisce chiarimenti sull'estensione della copertura post-acquisto. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Come viene gestita la richiesta: verifica dell'idoneità della richiesta ai termini di reso, autorizzazione del reso con istruzioni di spedizione, tracciamento della pratica fino a rimborso o sostituzione. Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative. Le contestazioni su difetti o non conformità vengono inoltrate al Reparto Qualità e Autenticità.

Informazioni utili da includere:

• Numero ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio

Qualità prodotti — qualita-prodotti@salvafresco.shop

Questo reparto verifica l'autenticità dei prodotti segnalati, analizza difetti ricorrenti e li segnala ai fornitori, e aggiorna le schede prodotto su base tecnica.

Come viene gestita la richiesta: ricezione della segnalazione e classificazione della gravità, verifica con il produttore o distributore autorizzato, comunicazione dell'esito e applicazione del rimedio previsto. Tempo di prima risposta: entro 3 giorni lavorativi. I casi che richiedono la sostituzione integrale del lotto o rimborsi straordinari vengono inoltrati al responsabile operativo interno.

Informazioni utili da includere:

• Descrizione tecnica del difetto o del dubbio
• Fotografie ad alta risoluzione del prodotto e delle etichette
• Lotto o codice di produzione, se presente

Ufficio legale e privacy — ufficio-legale@salvafresco.shop

L'ufficio gestisce le richieste relative ai dati personali e all'informativa sulla privacy, i chiarimenti sulle condizioni generali di vendita, le comunicazioni formali e i diritti del consumatore.

Come viene gestita la richiesta: registrazione formale della richiesta, verifica dell'identità del richiedente se necessario per la tutela dei dati, risposta motivata entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Tempo di prima risposta: entro 5 giorni lavorativi. L'escalation avviene verso il titolare del trattamento dei dati presso la società operatrice.

Informazioni utili da includere:

• Identificazione dell'interessato
• Oggetto preciso della richiesta legale o privacy
• Documentazione a supporto, se disponibile

Spedizioni e tracciamento — spedizioni-tracciamento@salvafresco.shop

Il reparto verifica lo stato e il tracciamento degli ordini, gestisce ritardi, smarrimenti e danni da trasporto e fornisce chiarimenti sulle modalità e i costi di consegna. Come riferimento: la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

Come viene gestita la richiesta: verifica dello stato della spedizione con il corriere, apertura della pratica presso il vettore in caso di anomalia, proposta di risoluzione con rispedizione, sostituzione o rimborso. Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorativi. I casi di perdita confermata o danni estesi vengono inoltrati al responsabile logistico interno.

Informazioni utili da includere:

• Numero ordine
• Indirizzo di consegna indicato all'acquisto
• Codice di tracciamento, se ricevuto

Come scegliere il canale giusto

• Non sai a chi scrivere? Usa il canale principale support@salvafresco.shop: la richiesta verrà classificata e inoltrata al reparto giusto.
• Hai bisogno di un consiglio prima di comprare? Scrivi al reparto consulenza pre-vendita.
• Il prodotto è arrivato difettato o vuoi restituirlo? Scrivi al reparto assistenza post-vendita.
• Dubbi su autenticità o difetti ricorrenti? Scrivi al reparto qualità prodotti.
• Richieste formali o dati personali? Scrivi all'ufficio legale e privacy.
• Problemi con la consegna? Scrivi al reparto spedizioni e tracciamento.

Per qualsiasi richiesta, includere tutte le informazioni indicate qui sopra permette di aprire la pratica con meno passaggi e arrivare prima alla soluzione. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.