Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Salva fresco (salvafresco.shop), gestito da Conserva Domus Retail S.R.L., con sede in Via dei Contadini 18, 20123 Milano, Italia, desidera garantire un'esperienza di acquisto chiara. Questa politica descrive i termini per resi, rimborsi e sostituzioni, oltre ai canali di assistenza dedicati.

Diritto di recesso e finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare una richiesta di reso, contattaci via email con il numero d'ordine e una descrizione del motivo. Il nostro reparto post-vendita verificherà l'idoneità e ti fornirà l'autorizzazione insieme alle istruzioni di spedizione.

Condizioni di idoneità

• L'articolo deve essere restituito entro 30 giorni dalla consegna.
• Consigliamo di conservare la confezione originale finché non sei pienamente soddisfatto del prodotto.
• Al ricevimento, verifica che il prodotto corrisponda alla referenza ordinata e controlla l'assenza di difetti visibili; in caso di dubbi, scatta foto prima dell'uso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal; il rimborso viene quindi emesso sullo strumento con cui hai pagato.

Sostituzioni

In caso di difetto o non conformità confermata, quando possibile proponiamo la sostituzione dell'articolo. Se la sostituzione non è disponibile, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. In caso di reso per difetto o non conformità confermata, le spese di spedizione sostenute vengono rimborsate insieme al prezzo dell'articolo.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per chiarimenti sull'estensione della copertura post-acquisto, contatta il nostro reparto post-vendita, che ti guiderà nella verifica della copertura applicabile.

Autenticità e garanzia di originalità

Garantiamo che ogni articolo venduto è un prodotto originale del marchio indicato in scheda, nuovo e non ricondizionato, acquistato esclusivamente tramite canali di distribuzione ufficiali o grossisti autorizzati verificati. In caso contrario, il cliente ha diritto alla restituzione integrale del prezzo pagato.

Come presentare una segnalazione di autenticità o qualità

Se ritieni che un articolo ricevuto non sia autentico o presenti un difetto, invia una segnalazione dedicata includendo:

• Numero ordine e data di acquisto
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato
• Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e di eventuali marchi o etichette
• Recapito email e preferenza di contatto

Processo di verifica

• Ricezione e registrazione della segnalazione entro 1 giorno lavorativo
• Verifica preliminare della documentazione fornita entro 3 giorni lavorativi
• Eventuale inoltro al produttore o distributore autorizzato per conferma tecnica
• Comunicazione dell'esito e, se confermato, avvio del rimborso o sostituzione

Rimedio in caso di non autenticità

Se la non autenticità è confermata, rimborsiamo integralmente l'importo, incluse le spese di spedizione, senza necessità di restituzione a carico del cliente. Ogni segnalazione riceve una risposta scritta con l'esito e le motivazioni.

Canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email. Il nostro orario di servizio è: lunedì–venerdì dalle 9:00 alle 18:00, sabato dalle 9:00 alle 13:00 (CET/CEST, Europe/Rome). Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate e prese in carico nel primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo: nessuna richiesta viene eliminata o ignorata.

Assistenza generale

Per richieste generiche: support@salvafresco.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative.

Assistenza post-vendita (resi, rimborsi e sostituzioni)

Per resi, sostituzioni, rimborsi e problemi di funzionamento post-consegna: assistenza-post-vendita@salvafresco.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative.

Qualità prodotti e autenticità

Per segnalazioni di difetti o dubbi sull'autenticità: qualita-prodotti@salvafresco.shop — prima risposta entro 3 giorni lavorativi.

Impegno di risoluzione

Ogni pratica è seguita fino alla risoluzione, con conferma di ricezione entro l'orario di servizio e follow-up fino all'esito finale. In caso di mancata risposta entro i tempi previsti, la richiesta viene inoltrata al responsabile operativo interno. In caso di esito favorevole, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.