Termini di servizio

Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Le presenti condizioni generali regolano l'utilizzo del sito salvafresco.shop e gli acquisti effettuati sul negozio online Salva fresco, un negozio specializzato indipendente che offre un'esperienza di acquisto chiara e localizzata per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto. Il negozio è gestito da Conserva Domus Retail S.R.L., con sede in Via dei Contadini 18, 20123 Milano, Italia, che opera come titolare legale del negozio online: gestisce l'inventario, i prezzi, l'evasione degli ordini e il servizio clienti, senza essere affiliata ai marchi presenti nel catalogo, tra cui Joseph Joseph, Snips e Pyrex. Salva fresco è un negozio specializzato indipendente multi-marchio e non presenta o rappresenta domini ufficiali esterni, né dichiara rapporti di esclusiva o partnership ufficiali con i marchi selezionati.

1. Oggetto e accettazione delle condizioni

L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine implicano la lettura e l'accettazione integrale delle presenti condizioni. Se non si accettano una o più clausole, si prega di non utilizzare il sito o di non procedere all'acquisto.

2. Requisiti per l'acquisto e gestione dell'account

• Età e capacità: è possibile acquistare solo se si ha almeno 18 anni e si dispone della capacità legale di concludere contratti.
• Account: l'account personale deve essere mantenuto con dati veritieri e aggiornati. Le credenziali sono riservate e ogni attività effettuata tramite l'account è responsabilità del titolare.
• Ordini: l'ordine costituisce un'offerta di acquisto; il contratto si perfeziona alla conferma di spedizione inviata via email.

3. Informazioni sul catalogo

Il negozio propone circa 348 articoli di casa e cucina, con particolare attenzione a contenitori per alimenti e accessori. Ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione: corrispondenza tra immagine e referenza effettiva, esattezza di capacità e dimensioni dichiarate, materiali dichiarati dal produttore e presenza di eventuali avvertenze d'uso. Le schede vengono riviste periodicamente, anche per correggere imprecisioni segnalate dai clienti. In caso di evidente errore tipografico o di prezzo, ci riserviamo di correggere la scheda e di contattare il cliente prima dell'evasione.

4. Prezzi, promozioni e ragioni delle variazioni

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono quanto previsto dalla normativa applicabile. I metodi di pagamento accettati sono carta di credito e PayPal.

I prezzi possono variare nel tempo in base ai costi di approvvigionamento, alle condizioni dei distributori, alle promozioni attive e alle scadenze delle campagne. Il modello operativo è quello di un negozio specializzato con costi strutturali bassi — nessun punto vendita fisico, catalogo mirato e logistica ottimizzata — pertanto il risparmio deriva esclusivamente da efficienza operativa e condizioni di acquisto, non da differenze nel prodotto. Un prezzo più basso non indica un articolo diverso o di seconda scelta: si tratta sempre dello stesso prodotto nuovo e sigillato, con la stessa garanzia.

È attualmente attivo il codice SAVE15: 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Le promozioni e i codici sconto sono finanziati interamente dal margine commerciale della società e da campagne concordate in anticipo con i fornitori; nessuna promozione incide sulla qualità del servizio, dell'imballaggio o dell'assistenza post-vendita.

5. Spedizione e consegna

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. L'evasione degli ordini è gestita direttamente dalla società operatrice con processi standardizzati e coordinatori dedicati con i partner di spedizione. Le tempistiche indicative sono comunicate al momento della conferma d'ordine.

6. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, è sufficiente contattare l'assistenza clienti indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. I prodotti devono essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti, possibilmente nella confezione originale.

7. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, il rimborso viene elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. In caso di conferma di non autenticità di un articolo, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma, incluse le spese di spedizione, senza necessità di restituzione a carico del cliente.

8. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per qualsiasi chiarimento sulla copertura o sull'attivazione della garanzia, è possibile contattare il servizio clienti, che gestisce direttamente le richieste di reso o garanzia.

9. Autenticità e qualità

Garantiamo che ogni articolo venduto è un prodotto originale del marchio indicato in scheda, nuovo e non ricondizionato, acquistato esclusivamente tramite canali di distribuzione ufficiali o grossisti autorizzati verificati, con documentazione di acquisto conservata per ogni lotto. Non vengono mai utilizzati mercati non tracciati o fornitori non identificabili. In caso contrario, il cliente ha diritto alla restituzione integrale del prezzo pagato.

Controlli di qualità

All'arrivo in magazzino ogni lotto viene controllato campionando un numero di pezzi proporzionale alla quantità: si verifica l'integrità dell'imballaggio originale, la presenza di sigilli o etichette del produttore e l'assenza di difetti visibili. Gli articoli vengono conservati in ambienti asciutti e protetti fino alla spedizione.

Come segnalare un problema di autenticità

Per aprire una segnalazione è necessario fornire:

• Numero ordine e data di acquisto
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato
• Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e di eventuali marchi o etichette
• Recapito email e preferenza di contatto

Processo di verifica e rimedio

Il processo segue questi passaggi:

• Ricezione e registrazione della segnalazione entro 1 giorno lavorativo
• Verifica preliminare della documentazione fornita entro 3 giorni lavorativi
• Eventuale inoltro al produttore o distributore autorizzato per conferma tecnica
• Comunicazione dell'esito e, se confermata la non autenticità, avvio del rimborso o sostituzione

La verifica con il produttore o distributore autorizzato avviene entro 15 giorni lavorativi. Ogni segnalazione riceve una risposta scritta con l'esito e le motivazioni. In caso di esito favorevole, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, incluse le spese di spedizione.

Consigli al ricevimento

Al ricevimento, consigliamo di controllare l'imballaggio esterno, verificare che il prodotto corrisponda alla referenza ordinata, esaminare l'assenza di crepe o deformazioni sui materiali e conservare la confezione originale finché non si è certa della piena funzionalità. In caso di dubbi, scattare foto prima dell'uso.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, layout, loghi e grafiche — sono di proprietà della società operatrice o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalle norme vigenti. I marchi Joseph Joseph, Snips e Pyrex appartengono ai rispettivi titolari e sono citati unicamente per identificare i prodotti venduti, senza alcuna affermazione di affiliazione o partnership ufficiale.

11. Uso consentito del sito

È vietato utilizzare il sito per attività illecite o fraudolente, inserire dati falsi, tentare di comprometterne la sicurezza o la disponibilità, estrarre sistematicamente contenuti o effettuare acquisti automatizzati in violazione delle presenti condizioni.

12. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire la disponibilità del sito e dei servizi, ma non possiamo escludere interruzioni dovute a manutenzione, eventi tecnici o cause indipendenti dalla nostra volontà. In caso di indisponibilità prolungata, il cliente sarà informato tempestivamente.

13. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Il sito è fornito "così come è". Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali. Resta ferma la responsabilità per danno da prodotto, per dolo o colpa grave e ogni altra responsabilità non escludibile ai sensi della normativa italiana a tutela dei consumatori, incluso il Codice del Consumo.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo il foro del consumatore ove previsto dalla normativa applicabile.

15. Modifiche alle condizioni

Le presenti condizioni possono essere aggiornate nel tempo. La versione pubblicata su questa pagina alla data dell'ordine si applica a quell'ordine. L'ultima revisione è datata 3 settembre 2026.

16. Contatti e assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@salvafresco.shop. Il servizio opera dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (fuso orario CET/CEST, Europe/Rome). Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate e prese in carico nel primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo.

• Assistenza generale: support@salvafresco.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative. Ogni messaggio riceve conferma di ricezione entro l'orario di servizio, viene classificato e inoltrato al reparto competente, con follow-up fino alla risoluzione. Per il supporto generale, indicare il numero d'ordine se disponibile, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e una descrizione chiara della richiesta.
• Richieste legali e privacy: ufficio-legale@salvafresco.shop — risposta entro 5 giorni lavorativi, con gestione delle richieste relative ai dati personali, chiarimenti sulle condizioni generali di vendita e comunicazioni formali sui diritti del consumatore. Indicare l'identificazione dell'interessato, l'oggetto preciso della richiesta e la documentazione a supporto se disponibile.

Per le richieste legali, in caso di necessità di tutela dei dati, può essere richiesta la verifica dell'identità del richiedente; l'escalation è gestita dal titolare del trattamento dei dati presso la società operatrice. Per l'assistenza generale, in caso di mancata risposta entro i tempi previsti, è possibile chiedere l'escalation al responsabile operativo interno tramite il canale di assistenza principale.

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