Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Benvenuti nella politica di spedizione di Salva fresco (salvafresco.shop), negozio specializzato indipendente gestito da Conserva Domus Retail S.R.L., con sede in Via dei Contadini 18, 20123 Milano, Italia. Questa pagina descrive le modalità di spedizione, i costi, i tempi di consegna e le procedure di assistenza dedicate ai trasporti.

Costi di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 € per gli ordini che non raggiungono la soglia di spesa gratuita.
• Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR) e comprendono quanto indicato al momento del checkout.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto riceverete una conferma dell'ordine all'indirizzo email utilizzato durante il checkout. Vi invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna indicato prima di confermare l'ordine: Conserva Domus Retail S.R.L., in qualità di operatore legale del negozio, gestisce l'evasione degli ordi ni e il coordinamento con i partner di spedizione, ma non è in grado di garantire la corretta consegna se l'indirizzo fornito è incompleto o errato. Se notate un errore nell'indirizzo dopo l'ordine, contattateci il prima possibile tramite i canali indicati di seguito: modificheremo la spedizione quando tecnicamente possibile, prima dell'affidamento al corriere.

Tracciamento e spedizioni suddivise

Per ogni ordine viene fornito un codice di tracciamento, che consente di seguire lo stato della spedizione fino alla consegna. Nei casi in cui gli articoli vengano evasi separatamente, l'ordine può essere suddiviso in più spedizioni: in tal caso riceverete i codici di tracciamento corrispondenti per ogni collo. Eventuali promozioni attive, come il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout), non influiscono sulle modalità o sui costi di spedizione.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi indipendenti dalla nostra volontà, come condizioni meteorologiche avverse, anomalie del vettore, periodi di particolare affollamento o festività. In caso di ritardo segnalato dal corriere, il reparto spedizioni verifica lo stato della spedizione direttamente con il corriere e, se necessario, apre una pratica presso il vettore. Saremo informati tempestivamente e vi proporremo una risoluzione adeguata.

Consegna non riuscita

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna al primo tentativo, seguirà le procedure di suo uso, che generalmente prevedono un ulteriore tentativo o il deposito del collo in un punto di ritiro. Vi invitiamo a monitorare il tracciamento per non perdere la finestra di ritiro. Se un ordine viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o di tentativi di consegna non andati a buon fine, contattateci per concordare una nuova spedizione.

Colli smarriti o danneggiati

Se il collo risulta danneggiato al momento della consegna, vi invitiamo a segnalare l'anomalia il prima possibile, documentando se possibile lo stato dell'imballo e dei prodotti con fotografie. In caso di smarrimento confermato, il reparto spedizioni apre una pratica presso il corriere e vi propone una risoluzione tra: rispedizione, sostituzione o rimborso. I casi di perdita confermata o danni estesi vengono gestiti con l'escalation al responsabile logistico interno.

Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email e risponde entro 24 ore lavorative.

Canale principale di supporto

Email: support@salvafresco.shop

Il canale principale si occupa delle richieste generiche e le indirizza ai reparti specializzati. Ogni messaggio riceve conferma di ricezione entro l'orario di servizio. Per accelerare la gestione, vi invitiamo a includere:

• Numero ordine, se disponibile
• Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
• Descrizione chiara della richiesta

Canale dedicato a spedizioni e tracciamento

Email: spedizioni-tracciamento@salvafresco.shop

Il reparto spedizioni e tracciamento si occupa specificamente di:

• Verifica dello stato e del tracciamento degli ordini
• Gestione di ritardi, smarrimenti e danni da trasporto
• Chiarimenti sulle modalità e i costi di consegna

Per questo canale è utile fornire: numero ordine, indirizzo di consegna indicato all'acquisto e codice di tracciamento, se ricevuto. Il processo di gestione prevede: verifica dello stato della spedizione con il corriere, apertura della pratica presso il vettore in caso di anomalia, e proposta di risoluzione (rispedizione, sostituzione o rimborso). In caso di mancata risposta entro i tempi previsti, la richiesta viene escalata al responsabile operativo o logistico interno.

Orari di servizio

• Fuso orario: CET/CEST (Europe/Rome)
• Orari: lunedì–venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; sabato dalle 9:00 alle 13:00

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate e prese in carico nel primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo. Nessuna richiesta viene eliminata o ignorata.

Informazioni correlate

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna: per i dettagli consultate la nostra politica dei resi. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per i pagamenti, accettiamo carte di credito e PayPal.